Enterprise Support für Schulträger
Professioneller IT-Support mit garantierten Reaktionszeiten, 24/7 Verfügbarkeit und dediziertem Support-Team für Ihre Schulen.
Das passende Paket für Ihre Anforderungen
Vom Basis-Support bis zum Enterprise-Paket – wir begleiten Sie mit der passenden Unterstützung
Basic Support
Grundlegende Unterstützung für kleinere Schulträger
- Ticket-Support System
- Reaktionszeit: < 24 Stunden
- Mo-Fr, 9-17 Uhr
- Zugang zum Hilfe-Center
- Monatliche System-Updates
- Basis-Dokumentation
- Community-Forum
Professional Support
Umfassender Support für mittlere bis große Schulträger
- Priority Ticket-Support
- Reaktionszeit: < 4 Stunden
- Persönlicher Betreuer
- Telefon-Support (Mo-Fr, 8-18 Uhr)
- Remote-Support via TeamViewer
- Wöchentliche Updates
- Quartalsweise Schulungen
- Performance-Monitoring
Enterprise Support
Maximaler Support für große Schulträger mit vielen Schulen
- VIP Ticket-Support
- Reaktionszeit: < 1 Stunde (kritisch)
- Dediziertes Support-Team
- Erweiterte Geschäftszeiten
- Prioritäts-Remote-Support
- Vor-Ort-Support möglich
- Unbegrenzte Schulungen
- Individuelle Anpassungen
- Proaktives Monitoring
- Quartalsberichte
Garantierte Reaktionszeiten nach Priorität
| Priorität | Beschreibung | Basic | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Kritisch | System komplett ausgefallen | < 24h | < 2h | < 1h |
| Hoch | Wichtige Funktion gestört | < 48h | < 4h | < 2h |
| Normal | Allgemeine Anfragen | < 72h | < 8h | < 4h |
| Niedrig | Feature-Requests | < 5 Tage | < 24h | < 8h |
Verschiedene Wege zur Unterstützung
Wählen Sie den Kanal, der am besten zu Ihrem Anliegen passt
Ticket-System
Strukturierte Anfragen mit Tracking
- Alle Pakete
- 24/7 verfügbar
- Ticket erstellen
Persönlicher Betreuer
Ihr dedizierter Ansprechpartner
- Professional & Enterprise
- Nach Vereinbarung
- Direkte Nummer
Remote-Support
Bildschirmübernahme zur direkten Hilfe
- Professional & Enterprise
- TeamViewer/AnyDesk
- Sofort-Hilfe
E-Mail Support
Für nicht-dringende Anfragen
- Alle Pakete
- support@schoolboost.de
- < 24h Antwort
Zusätzliche Services
Mehr als nur Support – komplette IT-Betreuung für Schulträger
Schulungen & Workshops
Regelmäßige Trainings für Ihr Team
- Online-Schulungen
- Vor-Ort-Workshops
- Zertifizierungen
- Admin-Training
SVWS-Server Management
Komplette Betreuung Ihrer SVWS-Installation
- Installation & Setup
- Migration von SchILD
- Updates & Patches
- Performance-Tuning
Security & Compliance
Sicherheit und Datenschutz garantiert
- Security Audits
- DSGVO-Compliance
- Backup-Management
- Disaster Recovery
Consulting & Optimization
Strategische Beratung für Ihre IT
- Prozess-Analyse
- Digitalisierungs-Strategie
- Change Management
- ROI-Optimierung
Bereit für erstklassigen Support?
Lassen Sie uns gemeinsam das passende Support-Paket für Ihre Anforderungen finden
Sprechen wir über Ihren Schulalltag
Wir hören zu, was Sie brauchen, und zeigen Ihnen in Ruhe, wie schoolboost Ihre Abläufe vereinfacht.
Schreiben Sie uns!
Wir melden uns innerhalb eines Werktags und finden gemeinsam den passenden Einstieg.